Nuestra Política de Devoluciones
Croix, así como terceros y distribuidores que venden nuestros productos, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 30 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos Croix están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos como es el caso de auto partes eléctricas.
Derechos de desistimiento
Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 30 días naturales desde el día en que has recibido el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 30 días, visita nuestro Centro de devoluciones online o dirígete a tu distribuidor local de confianza.
Políticas de devolución de Croix
Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Croix te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto.
Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, un producto nuevo deben ser devueltos nuevo, sin usar, completo y en su empaque original.
El motivo de la devolución del producto debe ser que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos los gastos de envío de ningún producto que no sea devuelto en sus condiciones originales; únicamente te reembolsaremos el importe del producto y del envió cuando el mismo sea defectuoso. Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.
Productos defectuosos o dañados
Producto defectuoso.-
Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del vehículo, manuales de propietario, por ejemplo. Conforme a la garantía de fabrica, esta tiene normalmente la opción de reemplazar el producto por el mismo o similar. Croix no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte.
Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante filtroscroix.com o crois.com.es, dentro del plazo de 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto, como se describe a continuación: 30 días siguientes a la fecha de recepción
Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones online o directamente ante tu distribuidor local. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.
Nuestro equipo de soporte técnico podría ayudarte para resolver cualquier problema con el producto. Si el artículo resulta defectuoso después del período de devolución de Croix de 30 días, Croix pondrá a tu disposición el servicio de reposición de producto defectuoso, te enviaremos una sustitución, y si la sustitución no está disponible, te reembolsaremos el precio de compra. Croix no acepta devoluciones después de 30 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, bombillas, filtros, relé.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste general.
Para productos no idóneos para devolución, nuestro Centro de Soporte solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 30 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.
Nota: Para que Croix te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver primero el producto original en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 30 días, Croix se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.
Producto dañado durante el envío
Si recibes un producto dañado durante su envío, contáctanos para reemplazarlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con tu distribuidor local.
Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a terceros y que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor o distribuidor local. No devuelvas dichos productos directamente a Croix.
¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?
Si nos devuelves un producto debido a un error por parte de Croix, correremos con los gastos de la devolución siempre y cuando hayas utilizado una etiqueta de devolución con franqueo pagado. Si quieres devolver un producto sin que haya habido ningún error por parte de Croix y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. Para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos o Celeritas. Los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Celeritas. Para el resto de devoluciones internacionales los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.